Conditions de retour, rétractation et remboursement

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer MJ Store de sa volonté de se rétracter.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.

2. Produits pouvant être retournés

L’ouverture de l’emballage et les seules manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ne privent pas le client de son droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales précisées ci-dessous. Cela s’applique notamment aux kits de culture, balances et accessoires.

Renvoyez le produit avec ses accessoires et notices. Utilisez si possible l’emballage d’origine ou, à défaut, un emballage protecteur adapté. L’absence ou l’ouverture de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus.

Si des manipulations allant au-delà de ces vérifications ont diminué la valeur du produit, seule une dépréciation effective, justifiée et proportionnée peut être mise à la charge du client, à condition qu’il ait été informé de son droit de rétractation conformément à la loi. Il ne s’agit pas d’un refus automatique de retour ni de frais forfaitaires de remise en stock.

3. Exception pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Conformément à l’article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens livrés scellés, descellés par le client après la livraison, et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception ne s’applique que si le produit concerné réunit effectivement ces conditions. L’ouverture d’un simple emballage de transport, une mention générale de traçabilité ou l’appartenance à une catégorie de produits ne suffit pas, à elle seule, à exclure le droit de rétractation.

4. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer MJ Store de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du site en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la date de réception de la commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre souhait de rétractation.

La demande doit être claire et sans ambiguïté. Un simple retour de colis sans demande préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

5. Adresse de retour

Après validation de votre demande, MJ Store vous communiquera les modalités de retour ainsi que l’adresse à utiliser pour l’expédition du colis.

Retournez les produits dans un emballage adapté, suffisamment protecteur, afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

6. Délai pour renvoyer les produits

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

Effectuez le retour avec un mode d’expédition permettant de suivre le colis. Une perte ou une détérioration pendant le transport retour pourra engager la responsabilité du client.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation imputable à MJ Store ou de produit défectueux constaté et validé par notre service client.

En cas de rétractation portant sur la totalité d’une commande pour laquelle ce droit est applicable, MJ Store rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Si le client a expressément choisi un mode plus coûteux, seul le supplément correspondant à ce choix reste à sa charge. Si vous avez bénéficié de la livraison initiale offerte, aucun montant n’est à rembourser au titre de ces frais.

8. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, MJ Store procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération effective des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

MJ Store effectue le remboursement avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

9. Produit abîmé, erreur de commande ou colis endommagé

Si vous recevez un produit abîmé, non conforme à votre commande ou si le colis semble avoir été détérioré pendant le transport, contactez MJ Store rapidement après réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photos du colis extérieur ;
• des photos de l’emballage intérieur ;
• des photos du ou des produits concernés.

Après vérification, MJ Store pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

10. Refus de retour

Une demande de rétractation peut être refusée si elle est formulée hors du délai légal applicable ou si une exception légale s’applique effectivement au produit, notamment dans les conditions précisées à la section 3.

Un produit ouvert, un emballage d’origine absent ou altéré, ou des traces de manipulation ne justifient pas, à eux seuls, un refus automatique. MJ Store apprécie et justifie une éventuelle dépréciation dans les conditions de la section 2. Ces règles ne limitent pas les garanties légales.

11. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation :

12. Service client

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème de livraison, vous pouvez contacter MJ Store via le formulaire de contact du site.