1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer MJ Store de sa volonté de se rétracter.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.

2. Produits pouvant être retournés

Pour être accepté, le retour doit concerner un produit :

• non ouvert ;
• non utilisé ;
• non consommé ;
• non détérioré ;
• complet, avec son emballage d’origine ;
• dans un état permettant sa remise en vente.

MJ Store se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, notamment lorsque le produit présente des traces d’ouverture, de manipulation excessive, d’altération, d’odeur anormale, de dégradation ou d’utilisation.

3. Produits exclus du retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

Pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé, de traçabilité et de sécurité des produits, certains articles ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, manipulés ou sortis de leur emballage d’origine.

Cela concerne notamment, selon les cas :

• les fleurs de CBD ou de chanvre ;
• les résines, hash ou produits assimilés ;
• les produits aromatiques ou sensibles aux manipulations ;
• les produits dont l’emballage a été ouvert ou altéré ;
• les produits ne pouvant plus être revendus dans des conditions normales de sécurité, d’hygiène ou de traçabilité.

4. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer MJ Store de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du site en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la date de réception de la commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre souhait de rétractation.

La demande doit être claire et sans ambiguïté. Un simple retour de colis sans demande préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

5. Adresse de retour

Après validation de votre demande, MJ Store vous communiquera les modalités de retour ainsi que l’adresse à utiliser pour l’expédition du colis.

Les produits doivent être retournés dans un emballage adapté, suffisamment protecteur, afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

6. Délai pour renvoyer les produits

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

Le retour doit être effectué avec un mode d’expédition permettant de suivre le colis. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport retour, la responsabilité du client pourra être engagée.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation imputable à MJ Store ou de produit défectueux constaté et validé par notre service client.

Les frais d’expédition initiaux peuvent être remboursés selon les conditions légales applicables, sur la base du mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

8. Remboursement

En cas de retour accepté, MJ Store procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération effective des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du colis retour.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

9. Produit abîmé, erreur de commande ou colis endommagé

Si vous recevez un produit abîmé, non conforme à votre commande ou si le colis semble avoir été détérioré pendant le transport, contactez MJ Store rapidement après réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photos du colis extérieur ;
• des photos de l’emballage intérieur ;
• des photos du ou des produits concernés.

Après vérification, MJ Store pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

10. Refus de retour

Un retour pourra être refusé notamment dans les cas suivants :

• produit ouvert, utilisé ou consommé ;
• emballage d’origine absent, ouvert, déchiré ou altéré ;
• produit incomplet ou détérioré ;
• retour effectué sans demande préalable ;
• demande formulée hors délai légal ;
• produit ne pouvant plus être revendu pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de traçabilité.

11. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation :

12. Service client

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème de livraison, vous pouvez contacter MJ Store via le formulaire de contact du site.